Téléconseiller Relation client - CDI à Amilly, France

La MNH recrute au sein de sa Direction des Service Clients un(e) Téléconseiller / Téléconseillère H/F en CDI et vos principales missions consisteront à :

• Analyser, conseiller et apporter une expertise dans le domaine des produits et services de l’entreprise pour toutes demandes émanant de bénéficiaires de prestations et/ou d’entreprises clientes. En particulier, le conseiller intervient sur les demandes complexes nécessitant une gestion de dossier de bout en bout
• Assurer la relation client (appel entrant et sortant, par mail et par courrier) en plaçant la satisfaction des interlocuteurs au cœur de ses actions. De plus, il / elle gère les demandes des élus, correspondants locaux et des commerciaux terrain.
• Effectuer les mises à jour et les demandes de changements de situation des dossiers.
• Représenter et porter les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes.
• Contribuer au développement de la mutuelle et à la fidélisation des adhérents.

Profil recherché :

Titulaire d'un diplôme supérieur dans la vente, le commerce ou la relation client, vous justifiez d'une expérience significative en gestion des appels.

Vous avez un bon esprit d’analyse, ce poste qui nécessite une aisance relationnelle aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (appels entrants et sortants) : bonne élocution et excellente maitrise de l'orthographe.

Une expérience dans le domaine de la mutuelle, de l'assurance ou de la banque serait un plus

Vous êtes capable d'apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur (typologie de demande complexe).

Vous faites preuve de dextérité avec les outils informatiques.

Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois , télétravail (2jrs/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE, Restaurant d'Entreprise.