Technicien Support IT N1/N2 - Junior (H/F) à Lyon, France

Le poste Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour tout ce qui touche au poste de travail, à la mobilité, aux outils collaboratifs et aux accès. Vous qualifiez les demandes, répondez rapidement quand c'est possible et escaladez vers le niveau supérieur quand il le faut, en suivant chaque sujet jusqu'à sa clôture. Le poste est pensé pour un profil junior. Vous gagnez en autonomie progressivement, avec l'appui d'un référent technique et de procédures déjà en place. Vous êtes rattaché·e au Responsable IT Europe. Vos missions Support aux utilisateurs Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, portail de tickets et e-mail, en respectant les priorités et les niveaux de service convenus. Qualifier, tracer et suivre chaque demande dans l'outil de ticketing jusqu'à sa résolution. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de façon méthodique. Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires selon les critères définis, avec un dossier complet (actions déjà menées, éléments de diagnostic). Tenir les utilisateurs informés des consignes, interruptions planifiées et changements, et vérifier qu'ils ont bien compris. Poste de travail et équipements Gérer l'arrivée et le départ des collaborateurs côté IT : préparation du matériel, création des comptes et accès, rappel des bonnes pratiques, récupération et contrôle du matériel. Gérer le parc informatique et téléphonique en France : inventaire, préparation, déploiement, renouvellement, SAV, stocks et retours. Appliquer les correctifs sur les postes selon les procédures et campagnes définies, et documenter les interventions. Gérer les badges d'accès aux locaux et les droits associés, en lien avec les équipes concernées. Sécurité Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (mises à jour, antivirus/EDR, sauvegardes, mots de passe et MFA). Signaler sans délai tout événement de sécurité constaté ou suspecté, sans intervenir avant. Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux usages sécurisés. Documentation et amélioration continue Mettre à jour la base de connaissances, les modes opératoires et la FAQ. Capitaliser sur les résolutions pour réduire les incidents récurrents. Proposer des améliorations concrètes à partir de votre expérience terrain. #PMEjob.fr