Dans le cadre du renforcement et de la régionalisation de notre support informatique pour l'un de nos clients majeurs d'envergure internationale, nous créons le poste de Référent Unique TSP pour la région Grand Est.

Rattaché(e) opérationnellement à notre dispositif d'infogérance, vous êtes le visage de l'IT sur le terrain. Vous assurez le support technique de proximité pour l'ensemble des collaborateurs et des sites de la région, en garantissant une réactivité et une qualité de service optimales.

Vos responsabilités au quotidien :

Support & Résolution : Assurer le support technique (N1/N2) matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, téléphonie mobile, visio et réseaux locaux.

Gestion du cycle de vie du parc : Gérer les masterisations, le déploiement des nouveaux équipements, le suivi des stocks de proximité et la gestion des départs/arrivées (dotations).

Proximité & Itinérance : En tant que point de contact unique de la région, vous pilotez vos interventions de manière autonome. Amélioration continue : Documenter vos interventions dans l'outil de ticketing, enrichir la base de connaissances et remonter les alertes ou besoins d'optimisation aux équipes centralisées.

Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) en support de proximité informatique, idéalement dans un environnement multi-sites ou en infogérance.

Compétences techniques :

Maîtrise de l'environnement Windows (10/11), d'Office 365 et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent).

Connaissance des outils de déploiement (MDT, Intune...) et de la gestion de flottes mobiles (Android/iOS).

Vous possédez un excellent relationnel, un sens du service client aiguisé et une grande capacité d'adaptation.

Logistique : Le Permis B est indispensable pour assurer les déplacements sur la région (véhicule de service ou indemnités prévus selon conditions Helpline).

Technicien support informatique Logiciels de gestion H/F

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