- Temps plein
Temps plein Stage
France, Bandol
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Description de l'offre
France, lieu-dit France
Stagiaire - Customer Experience Analyst (H/F) à lieu-dit France, France is listed on Jobeax. Browse 120,000+ vacancies available.
BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.
Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.
En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 11è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l’excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.
Stagiaire - Customer Experience Analyst (H/F)
Durée de 6 mois
CONTEXTE ET ENJEUX
Au sein Du département Marketing & Communication, vous ferez partie de l’équipe Customer Journey et Advocacy.
La mission de cette équipe est :
· D’améliorer en continue nos parcours clients, garantissant des interactions fluides et adaptées aux profils et besoins de nos clients.
· De recenser et analyser les feedbacks de nos clients et collaborateurs, plaçant les besoins de nos clients et la pertinence de nos actions au centre de nos préoccupations .
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Vous travaillez au sein de l’équipe en charge du pilotage du dispositif de la collecte, et de l’analyse des feedbacks de nos clients et collaborateurs.
Vous assistez activement les membres de l’équipe et contribuez en particulier sur les sujets suivants :
* Gestion des accès à l’outil et formation des collaborateurs à l’utilisation de l’outil
* Gestion technique de l’envoi des enquêtes
* Amélioration continue des pratiques en termes d’accessibilité (accès et compréhension) des enquêtes
* Lancement et optimisation des questionnaires à destination de nos collaborateurs
* Mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur
* Suivi des retours qualitatifs de nos clients pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques
* Effectuer une veille des résultats des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats
* Participation à la communication des réalisations de l’équipe
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
Les apports de ce poste ?
Vous rejoignez une équipe dynamique, experte dans son domaine d’action, bénéficiant ainsi d’un cadre d’apprentissage et de développement personnel idéal.
TRAVAILLER CHEZ BNP PARIBAS C’EST :
Découvrez nos engagements : Nos engagements pour nos clients et la société BNP Paribas
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) STAGIAIRE CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST ?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
Compétences comportementales
Compétences transversales
Compétences techniques
Connaissances linguistiques
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidéliser tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
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