Description de l'offre
€4k EUR
France
Responsable Delivery Anglais H/F à Ile-de-France, France is listed on Jobeax. Browse 120,000+ vacancies available.
Tu veux prendre les rênes d’un contrat stratégique et faire évoluer un centre de services? En tant que Delivery Manager, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, du Luxe et des Télécoms.
Assurer le pilotage et le suivi d’un contrat de service.
Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d’évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.
Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées.
Contribuer à l’amélioration continue des services, en collectant les retours d’expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d’optimisation.
Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s’assurant d’une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.
Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.
Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.
Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l’évolution des services.
Anglais courant indispensable
Être force de propositions pour améliorer le centre de services
Mode de travail hybride
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