Responsable de la Coordination de l'Accompagnement Personnalisé - H/F à Levallois-Perret, France

Description de l'entreprise

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice de l’accompagnement social et solidaire, le ou la responsable pilote, coordonne et anime l’activité des Conseillers en Économie Sociale et Familiale (CESF) ainsi que du Référent social.

Il/elle garantit la qualité de l’accompagnement social proposé aux locataires, en particulier dans la prévention et la réduction des impayés, le maintien à domicile, la gestion des situations complexes et la prise en charge des fragilités. Il/elle assure un rôle d’expertise, d’appui technique et de coordination interne, dans le respect de la politique sociale de HDSH.

Il/elle veille à la cohérence des pratiques professionnelles dans le respect de la politique sociale de HDSH, dont il/elle est le garant et des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs fixés par sa direction.

A ce titre, il ou elle a pour missions :

1. Le management de l’équipe sociale de HDSH

➔ Animation

- Animer, encadrer et coordonner l’équipe de CESF et le Référent social intervenant sur l’ensemble du patrimoine

- Organiser les réunions d’équipe, les temps de coordination, les groupes de travail thématiques et les temps de supervision collective

- Garantir la cohérence des pratiques professionnelles et la circulation fluide de l’information

➔ Pilotage du Référent social

- Définir les priorités d’intervention du Référent social et organiser son articulation avec les CESF.

- Veiller à la bonne prise en charge des situations complexes nécessitant une expertise renforcée.

- Garantir la cohérence entre les interventions individuelles, les actions collectives et les besoins identifiés sur le terrain

➔ Encadrement

- Accompagner la motivation des collaborateurs, leur compréhension, l’adhésion aux objectifs et projets de HDSH

- S’assurer de la qualité de leurs conditions de travail et développer un environnement favorable au travail en équipe

- Organiser le travail de son équipe au quotidien et mettre en place des mécanismes de fonctionnement, des méthodes et outils appropriés.

- Développer les compétences individuelles et collectives de ses collaborateurs, identifier les besoins en matière de formation et s’assurer de leur bonne compréhension des évolutions juridiques et des politiques sociales.

- Préparer et conduire les entretiens annuels et professionnels d’évaluation.

2. Supervision de l’accompagnement social des locataires de manière globale

➔ Pilotage de l’activité sociale

- Développer les modalités de repérage des locataires fragiles (signalements internes, recouvrement, contentieux, mutations, relogement, etc.).

- Garantir la qualité de l’accompagnement social personnalisé et la cohérence des interventions.

- Superviser la gestion administrative des dossiers et la tenue des outils de suivi.

➔ Appui technique et expertise

- Apporter un soutien technique aux CESF et au Référent social dans la gestion des situations complexes (violences, troubles du comportement, insalubrité, ruptures de droits, expulsions, etc.).

- Participer aux réunions partenariales internes et externes (CPIL, CLSM, CLIC, ASQ, Situations complexes, DAC, CIPEX) et représenter l’équipe sociale lorsque nécessaire.

- Organiser et garantir la production d’indicateurs qualitatifs et de rapports d’activités

- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques professionnelles et à la mise en place de procédures adaptées.

➔ Objectifs spécifiques liés à la dette et au maintien à domicile

- Piloter l’activité des CESF en lien avec les objectifs de réduction des impayés, en coordination étroite avec les directions recouvrement et contentieux

- Superviser l’accompagnement des locataires sans dette dans une logique de prévention, de maintien à domicile et d’orientation vers les partenaires compétents.

- Garantir la fluidité des échanges avec les services internes (recouvrement, contentieux, mutations, relogement, partenariats sociaux et innovation). ➔ Supervision des missions du Référent social

- Expertise sociale renforcée (soutien aux CESF dans les situations complexes nécessitant une mobilisation pluridimensionnelle)

- Référent pour les parcours spécifiques (femmes victimes de violences conjugales, personnes en perte d’autonomie, situations nécessitant un avis social approfondi)

- Intervention sur les secteurs vacants

- Suivi des indicateurs et production de bilans quantitatifs et qualitatifs de son activité

3. Production, suivi et analyse de l’activité

- Organiser et garantir la production d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs liés à l’activité sociale dans le cadre du management visuel

- Élaborer les rapports d’activité, analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration.

- Contribuer à la définition des objectifs annuels de l’équipe et à leur suivi.

4. Santé et sécurité au travail :

- Participer au déploiement la politique SST et les objectifs associés / Remonter tout dysfonctionnement dans les domaines de la santé et de la sécurité au travail / Être garant de la santé et de la sécurité de ses collaborateurs.

- Être responsable de l'application des consignes de sécurité et des mesures en cas de non-respect

Profil

Niveau 6 minimum en travail social + M2 en Sciences sociales ou en Immobilier et une forte appétence pour le management d’une équipe sociale Expérience confirmée chez un bailleur social.

Compétences techniques :

• Maîtrise de son domaine d’expertise

• Aisance avec les outils de pilotage et bureautiques

• Gestion de projets complexes

• Gestion et élaboration des tableaux de bords et d’indicateurs

Compétences comportementales :

• Rigueur et méthodologie

• Souplesse et adaptabilité

• Force de conviction

• Discrétion et pédagogie

Autres informations

Ce poste est basé à Levallois-Perret. Il nécessite des déplacements fréquents et réguliers sur le périmètre géographique de HDSH