Description de l'offre
France, Paris
Directeur des relations clients et services H/F (CDI) à Paris, France is listed on Jobeax. Browse 120,000+ vacancies available.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Au sein de l’équipe digital & CRM vous serez directement rattaché(e) à la Responsable CRM & Service client, Votre rôle consistera à piloter et animer la relation client afin d’optimiser la satisfaction et la rétention des clients. Votre mission principale sera de gérer le service client de la marque en France et à l’international. Vous contribuerez à l’animation de la relation client et participerez au déploiement et à l’optimisation des dispositifs omnicanaux, en lien avec les équipes internes, afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente entre l’ensemble des canaux.
Pilotage du service client
Garantir la qualité de la relation client et de traitement des demandes sur l’ensemble des canaux.
Partager des reportings chiffrés et qualitatifs réguliers sur la performance du Service client,
Participer activement aux projets d’évolution du service client en soumettant des recommandations fondées sur l’analyse du marché et des facteurs internes.
Accompagner le développement des solutions digitales et d'intelligence artificielle au service de l'expérience client.
Gérer les interactions clients provenant des marketplaces et garantir un traitement qualitatif des demandes.
Analyser les performances du chatbot, piloter les optimisations et accompagner le déploiement des solutions d'IA au service de l'expérience client.
Accompagner le développement des solutions digitales et d'intelligence artificielle au service de l'expérience client.
Piloter la politique de générosité commerciale et les processus SAV/Qualité, en veillant à la cohérence des décisions et à la satisfaction client
Animation de la relation client
~ en assurant la modération quotidienne des avis clients via les plateformes dédiées.
Assurer la création et la gestion des fiches Google des boutiques.
Garantir l’exactitude et la mise à jour des informations boutiques (horaires, fermetures exceptionnelles, coordonnées et services).
Renforcer le Presence management de Fursac à travers l’animation locale (gestion des fiches établissements et posts),
Contribuer à la fidélisation client en mettant à disposition des équipes Retail et CRM des analyses de performance, ains que des listings clients pour les actions en point de vente,
Participer à l’élaboration et au déploiement des campagnes CRM
Gestion de l’omnicanalité
Assurer le pilotage des services omnicanaux (Ship from Store, e-réservation, clienteling) à travers le suivi des KPIs et la réalisation de reportings.
Participer aux projets transverses liés au développement de l’omnicanalité
Participer aux projets transverses liés au développement de l’omnicanalité, en collaboration avec les équipes IT, Digital et Transformation.
Des formations et des évolutions possibles chez Fursac et au sein du Groupe SMCP
Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé par la loi.
De formation supérieure en Commerce/Marketing, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur des missions similaires,
La relation client vous anime, et vous avez un intérêt marqué pour l’univers de la mode,
Vous êtes capable de gérer la relation avec des clients exigeants et de proposer rapidement des solutions adaptées,
Votre communication orale et écrite est excellente (en français et en anglais).
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