Customer Relationship Manager (CRM) F/H à Nanterre,… - Jobeax
Description de l'offre
Customer Relationship Manager (CRM) F/H à Nanterre, France
France, Nanterre
Customer Relationship Manager (CRM) F/H à Nanterre, France is listed on Jobeax. Browse 120,000+ vacancies available.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée. Notre taille de structure nous permet une grande agilité et ainsi que la possibilité pour chacun et chacune de s'exprimer et d'évoluer.
Vos principales missions au sein de cette structure seront les suivantes :
Gérer un portefeuille de clients à travers le pilotage de propositions commerciales et la négociation des contrats :
Responsable de la gestion des contrats client de A à
Recueillir, étudier les besoins du client et proposer une offre commerciale adaptée et en assurer la relation commerciale de bout en bout (réponses aux demandes, besoins, réclamations ou suggestions) en partenariat avec le chef de projet
Chiffrer et documenter les offres basées sur le cahier des charges validé par le client avec l’appui des experts techniques
Etablir les stratégies à adopter pour satisfaire sa clientèle
Mettre en place et commercialiser des offres pour ses clients en binôme avec un chef de projet
Responsable de la facturation client, de l’établissement à son recouvrement le cas échéant
Identifier les opportunités d’affaires et les contacts à adresser :
Assurer une veille sur les technologies déployées au sein du Groupe et catalogues de services
Cartographier les différents services de chaque client et identifier les contacts adéquats
Appliquer la stratégie commerciale de G2S et du Groupe ainsi que la satisfaction client et contribuer à son optimisation
Être responsable de l’équilibre financier de ses affaires par client (respect de la politique commerciale et réponse aux interlocuteurs internes)
Être présent auprès de ses clients pour comprendre les enjeux et attentes métiers à court et moyen terme
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'à l’atteinte des objectifs commerciaux de la Direction Commerciale.
Valider les reportings produits par les CPS sur les produits et services commercialisés en interne et vers le client
Piloter tous les fournisseurs (Filière numérique et tertiaire DTEO et externes) en les embarquant dans la stratégie Groupe EDF et G2S et s’assurer de leur bonne communication.
Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale et de son évolution/adaptation
Suivre les indicateurs de la DC et de satisfaction client dans une démarche d’amélioration continue :
Valider la mise à jour des outils de base de données permettant le pilotage, l’analyse et l’orientation des actions
Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
Participer aux projets transverses de l’équipe
Analyser et suivre les actions découlant des enquêtes satisfaction et autres réunions avec les clients
7 ans et plus dans la relation commerciale.
Expérience dans le domaine IT exigée.
Savoir-faire, compétences métier
Maitriser les techniques commerciales et de négociation
Pouvoir présenter et défendre une position commerciale
Avoir déjà géré un projet et connaitre une méthode de gestion de projet
Savoir calculer et piloter la marge par affaire et par client
Avoir une culture des services et des différents domaines IT
Connaitre le marketing et la communication
Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
Maitriser les outils bureautique et collaboratif (Salesforce, Office, SharePoint...)
Aptitudes relationnelles et comportementales
Très bon relationnel
Rigueur
Ecoute active
Assertivité
Capacité à gérer son temps et le stress
Capacité à anticiper et prendre des initiatives et à émettre des propositions
Leadership et capacité d’animation des réunions de travail
Adaptation, flexibilité et autonomie
Confiance en soi
Capacité à adapter son discours et à son niveau d’interlocuteurs (dirigeants, responsables opérationnels, experts, ...)
7 ans et plus dans la relation commerciale.
Expérience dans le domaine IT exigée.
Savoir-faire, compétences métier
Maitriser les techniques commerciales et de négociation
Pouvoir présenter et défendre une position commerciale
Avoir déjà géré un projet et connaitre une méthode de gestion de projet
Savoir calculer et piloter la marge par affaire et par client
Avoir une culture des services et des différents domaines IT
Connaitre le marketing et la communication
Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
Maitriser les outils bureautique et collaboratif (Salesforce, Office, SharePoint...)
Aptitudes relationnelles et comportementales
Très bon relationnel
Rigueur
Ecoute active
Assertivité
Capacité à gérer son temps et le stress
Capacité à anticiper et prendre des initiatives et à émettre des propositions
Leadership et capacité d’animation des réunions de travail
Adaptation, flexibilité et autonomie
Confiance en soi
Capacité à adapter son discours et à son niveau d’interlocuteurs (dirigeants, responsables opérationnels, experts, ...)
Client Relationship Manager (CRM) Our client is a leading third-party Investment Fund Manager (IFM) based in Luxembourg, providing portfolio management, risk management, and governance services to a broad range of UCITS and AIF structures across multiple asset classes. The firm partners with international asset managers ...
... Responsibilities: - Manage and develop key accounts within the country. - Generate Up sale/Cross sale opportunities and achieve commercial targets with existing Customers. - Collaborate with the Client success delivery manager to solve Customer issues. - Follow up Contract renewals and support the Head of Sales in the Renegotiation. ...
... et de vous aider à trouver votre prochain poste ! Description Notre client, éditeur de logiciels B2B d’environ 60 collaborateurs, recherche un(e) Technical Customer Success Manager pour renforcer son équipe basée à Boulogne-Billancourt, dans un environnement de travail hybride. Ce poste s’inscrit dans une logique de support ...
... directly influencing:Maintain regular customer visits (up to 50% travel time across Africa and the North of Europe), documenting detailed sales visit/call reports in CRM, and preparing monthly performance analysis against the https://jobeax.com/link/OGMEJlmNVOpBK2xW Customer Satisfaction (Customer Centricity): Proactively monitor ...
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée.
... trails, L'Idéal 1850, our high-altitude restaurant, is the perfect spot to unwind during an adventure-packed day. About the role The aim of the Housekeeping Manager is to maintain the customer and back office areas in keeping with service quality, and to ensure customer comfort. The Housekeeping Manager is responsible for ...
... Partenariats. Participation aux améliorations produit liées à l’activité solaire : automatisation des tâches opérationnelles, nouvelles fonctionnalités, évolutions CRM. Support technique et stratégique Analyse des choix techniques et technologiques des acteurs du marché (panneaux solaires, batteries, bornes de recharge).
... travailler en équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), et êtes à l'aise avec les outils de gestion et les CRM. Une expérience dans l'enseignement supérieur ou dans un environnement orienté recrutement, admissions ou promotion constitue un atout. CDI, statut Technicien. ...
... personas 3. Reporting et performance ● Produire des reportings réguliers sur la qualité de la base, les volumes activables, la délivrabilité et les performances CRM. ● Formuler des recommandations d’optimisation continues. ● Veille sur les outils CRM et marketing automation. PROFIL ● Première expérience sur un poste CRM ● ...
... content management systems - Experience working with life science customers (pharma, medical device, consumer health, etc.) - Ability to quickly understand customer requirements and create corresponding solution designs - Ability to work with a variety of customer roles, internal/external stakeholders, and delivery partners ...
... spécialisé dans la télésurveillance cardiaque , s’appuyant sur la Data et l’Intelligence Artificielle . Dans un contexte de forte croissance, les équipes Ops, Customer Success, Sales et Finance utilisent aujourd’hui différents outils et processus encore largement manuels. L’objectif de la mission est de structurer et automatiser ...
... commerce avec forte sensibilité technologique / IT. - Vous disposez d'une expérience d'au moins 4 à 5 ans dans un cabinet de conseil en CRM ou au sein d'une équipe CRM en agence , sur des sujets de relation client, de fidélisation ou d’emailing - Bonne connaissance du digital en général et de la relation client et du CRM tout ...
En tant que Customer Care Travel Specialist , tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour accompagner nos clients les plus exigeants sur leurs demandes liées au voyage d’affaire, dans un environnement où réactivité, précision et qualité d’exécution sont essentielles. Au quotidien, tu évolueras sur des situations ...
... with Dutch . Join our team as Customer Advisor and give a chance to your soft skills to a make the world a better place. Key Responsibilities: - Engage with Customers by handling the calls for outstanding balances, direct debits, and scheme modifications - Manage written requests from the customers and ensure seamless direct ...
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Vous interviendrez dans le cadre d'une équipe orientée sur le CRM PEGA, en tant que Lead Business Architect vos missions consisteront à contribuer: Analyser les besoins métiers, Organiser et animer les ateliers avec les équipes, Produire les analyses d'écarts entre les besoins, et la solution, Formaliser les artéfacts agiles ...