Votre mission quotidienne
Au cœur de notre relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié qui accompagne nos clients et partenaires au quotidien :
Assistance et conseil client

Accueil téléphonique : réception et traitement des appels entrants clients et courtiers
Accompagnement de la souscription à la prise en charge d'un sinistre : assistance dans la constitution des nouveaux dossiers, sur les contrats en cours et sur la prise en charge d'un sinistre.
Information produits : conseil et présentation de nos solutions d'assurance emprunteur
Suivi des demandes : traitement des emails et requêtes digitales avec réactivité

Coordination interne : communication fluide avec les services Médical, Middle-office, Back-office, Flux financiers et Sinistres

Transmission d'informations : orientation des demandes vers les services compétents
Support technique : apport d'une expertise sur nos produits et processus internes
Suivi de dossiers : mise à jour et accompagnement jusqu'à la finalisation

Gestion administrative

Vérification des dossiers : contrôle de complétude et conformité des pièces justificatives
Saisie et mise à jour : enregistrement des informations dans les outils de gestion

Gestion empathique : accompagnement bienveillant dans les démarches administratives

Résolution de problèmes : traitement efficace des réclamations et demandes complexes
Amélioration continue : participation à l'optimisation de la qualité de service

Un équilibre vie pro/vie perso respecté : 2 jours de télétravail par semaine Transport remboursé à 70% Mutuelle d'entreprise étendue aux ayants droits
CDI à temps plein, Formation continue et évolution de carrière Entreprise en croissance dans le secteur de l'assurance ✨ Le profil recherché
Rigueur, organisation et sens du service client
Formation : Bac+2 à Bac+3

Expérience : une première expérience en gestion de clientèle ou en assurance serait un plus
Outils informatiques : maîtrise des logiciels de gestion et bureautique

Conseiller Relation Client-Conseil et Gestion - CDI H/F

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