chef de projet AMOA senior Salesforce Marseille

Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.

* Certifications obligatoires : Lean Management Gestion de projet. Dans le cadre du déploiement du CRM Salesforce, la Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un chef de projet AMOA senior chargé d'accompagner la mise en ?uvre de la solution, l'optimisation des processus métiers, notamment liés à la mobilité, ainsi que la conduite du changement auprès des équipes métiers. ## Missions principales

Piloter le déploiement fonctionnel de Salesforce.
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les métiers et les équipes techniques.
Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les recettes fonctionnelles (UAT).
Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean.
Accompagner la conduite du changement (communication, formation, accompagnement des utilisateurs).
Concevoir et piloter le dispositif de formation e-learning.
Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur.
Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage).
Garantir la cohérence entre les processus métiers, Salesforce et la stratégie de relation usagers.

# Compétences recherchées
## Techniques

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)
CRM Salesforce (approche fonctionnelle)
Gestion de projet
Modélisation et optimisation des processus
Recette fonctionnelle (UAT)
Conduite du changement
Pilotage d'indicateurs (KPI, SLA)
Outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent)
Outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365)

### Savoir-être

Excellentes capacités relationnelles
Leadership et sens de l'organisation
Esprit d'analyse et de synthèse
Pédagogie
Rigueur rédactionnelle
Autonomie
Esprit d'équipe

## Profil recherché

Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.

* Certifications obligatoires : Lean Management Gestion de projet. ## Livrables attendus

Dossier de cadrage fonctionnel
Comptes rendus et supports de comités
Planning et tableaux de bord
Cartographie des processus
Cahiers de tests et rapports de recette
Guides utilisateurs
Base de connaissances
Supports de formation et module e-learning.

Profil candidat: Techniques

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)
CRM Salesforce (approche fonctionnelle)
Gestion de projet
Modélisation et optimisation des processus
Recette fonctionnelle (UAT)
Conduite du changement
Pilotage d'indicateurs (KPI, SLA)
Outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent)
Outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365)

chef de projet informatique AMOA senior Salesforce Marseille /la (IT)

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